Setting Refund and Warranty Clauses Urgency in Electronic Agreements: Harmonization between Covenant Law & Consumer Protection
Abstract
The rapid growth of electronic transactions in the digital era has driven the transformation of conventional contract models into e-contracts based on digital and automated systems. However, this transformation poses serious challenges in terms of legal protection for consumers, particularly regarding refund and warranty clauses, which are often unilaterally drafted by businesses. The main issue addressed in this research is the lack of clarity in the substance of refund and product warranty clauses in electronic contracts, which contradicts the principles of contractual fairness and consumer protection. This study used a normative juridical method with statutory and comparative legal approaches, focusing on international practices, particularly in the European Union. The findings reveal a regulatory gap in Indonesia's positive law, including Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection, Law No. 11 of 2008 on Electronic Information and Transactions, and the Indonesian Civil Code. The absence of minimum standards for refund and warranty clauses results in an imbalance of power between businesses and consumers and undermines legal certainty in digital transactions. Therefore, there is a need to harmonize the principle of freedom of contract with consumer protection through the establishment of regulations that govern standard clauses in a transparent, proportional, and fair manner. Such regulation is expected to resolve the dilemma between business efficiency and the fairness of legal protection, and to foster the development of a sustainable digital trade ecosystem.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Journals:
Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Dewi, L. O. A., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi digital dan antisipasi perubahan ekonomi global dalam dunia perbankan. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88.
Busch, C., Schulte-Nolke, H., Wiewiórowska-Domagalska, A., & Zoll, F. (2016). Rise of the Platform Economy: A New Challenge for EU Consumer Law, The. J. Eur. Consumer & Mkt. L., 5, 3.
Fausi, A., & Karim, M. (2025). Hukum Perjanjian Elektronik Dalam E commerce Studi Kasus Shopee di Indonesia. Journal of Islamic Business Law, 9(1), 105–114.
Fletcher, A., Crawford, G. S., Crémer, J., Dinielli, D., Heidhues, P., Luca, M., ... & Sinkinson, M. (2023). Consumer protection for online markets and large digital platforms. Yale J. on Reg., 40, 875.
Gbegbaje, E. (2023). A Legal Analysis on E-Contract: Online Contracts, Pseudo Contracts and its Concept of Good Faith under the Law. PSEUDO CONTRACTS AND ITS CONCEPT OF GOOD FAITH UNDER THE LAW (July 06, 2023).
Harahap, R. S. P., & Chrisanta, F. (2023). Pembatasan Klausul pada Perjanjian Baku dalam Upaya Perlindungan Konsumen melalui Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jurnal Hukum Lex Generalis, 4(4), 323–338.
Hayati, A. N., & Ginting, A. R. (2021). Analisis mekanisme ganti rugi pengembalian dana dalam transaksi e-commerce ditinjau dari hukum perlindungan konsumen. Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum, 15(3), 509–526.
Izazi, F. S., Sajena, P., Kirana, R. S., & Marsaulina, K. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Dan Peraturan Pemerintah (Pp) Nomor 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Leuser: Jurnal Hukum Nusantara, 1(2), 8–14.
Jatmiko, E. H. (2025). Penerapan Asas Kebebasan Berkontrak dalam Kontrak Bisnis di Indonesia. Hukum Inovatif: Jurnal Ilmu Hukum Sosial Dan Humaniora, 2(3), 91–99.
Karar, F., Handayani, U. J., Putri, D. A., & Handayani, S. (2025). Perlindungan hukum bagi pelaku UMKM dalam kontrak bisnis digital. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi Negara, 3(2), 139–152.
Khairi, M., Rianto, B., Jalil, M., Juita, H., & Sudeska, E. (2025). Pengaruh Teknologi Dalam Transformasi Ekonomi Dan Bisnis Di Era Digital. Jurnal Perangkat Lunak, 7(1), 71–78.
Martin, C. (2023). Implementation of The Principle Of Balance Between Lenders and Peer To Peer (P2P) Lending Companies: Contract Analysis of Electronic Loan Distribution at PT. Pintar Inovasi Digital (Asetku). Mahadi: Indonesia Journal of Law, 2(1), 24–33.
Muhemin, R., Rahman, Y., Fasha, T. N., & Hutapea, S. A. (2025). Perlindungan Hukum Konsumen terhadap Kekurangan Takaran Minyak Goreng Kemasan dalam Perspektif UU Perlindungan Konsumen. Birokrasi: JURNAL ILMU HUKUM DAN TATA NEGARA, 3(1), 48–56.
Prayuti, Y., Lany, A., Yusmana, F. V., Reza, M., Sehafudin, S., & Zaelani, M. R. (2025). ANALISIS TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA ATAS BARANGTIDAK SESUAI KOMPOSISI: PERSPEKTIF PASAL 62 UNDANGUNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN NO. 8 TAHUN 1999. Jurnal Hukum Internasional Dan Perdagangan, 9(2).
Priowirjanto, E. S., Haykal, A. F., & Munaf, C. R. (2022). Marketplace Self Regulation Tentang Pengembalian Barang Dalam Cara Pembayaran Cash On Delivery. ACTA DIURNAL Jurnal Ilmu Hukum Kenotariatan, 6(1), 112–126.
Putri, D. D. A., & Satriawan, H. A. (2024). Kedudukan Dan Keabsahan Perjanjian Elektronik Dalam Perspektif Hukum Perdata. Private Law, 4(1), 112–119.
Retor, A. M. C. (2019). Hak Konsumen Terhadap Standar Mutu Baku Barang Ditinjau Dari UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Lex Privatum, 7(7).
Rifki, M. (2024). Analisis Kedudukan Konsumen yang Dirugikan Akibat Penggunaan Obat Disfungsi Ereksi yang Tidak Terdaftar di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) dalam Hukum Perlindungan Konsumen. UNES Law Review, 6(4), 10407–10419.
Rohayati, E., Ja’far, A. K., & Faizal, L. (2025). Sistem Retur Barang Pada Program Garansi Bebas Pengembalian di E-Commerce Shopee Perspektif Khiyar Syarat. Justicia Sains: Jurnal Ilmu Hukum, 10(1).
Rukmana, R., Savitri, N. D., & Padha, Y. A. (2021). Peran Notaris Dalam Transaksi Perdagangan Berbasis Elektronik. Jurnal Komunikasi Hukum (JKH), 7(1), 495–508.
Sari, I. P. (2022). Keabsahan Perjanjian Kontrak Elektronik Dalam Transaksi E-Commerce Di Tinjau Dari Hukum Perdata. AL WASATH Jurnal Ilmu Hukum, 3(2), 105–112.
Setiani, H., & Taufiq, M. (2018). Perlindungan Konsumen Atas Barang Yang Tidak Sesuai Dengan Perjanjian Dalam Perdagangan Elektronik Dikaitkan Dengan Undang-undang Informasi dan Transaksi Elektronik. Jurnal Ilmiah Living Law, 10(2), 114–127.
Sinaga, J. S., & Silubun, Y. L. (2024). Jual Beli Barang Rekondisi Pada E-Commerce Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Jurnal Analisis Hukum, 7(2), 160–169.
Siregar, S. P. (2024). Kepastian Hukum Perlindungan Konsumen Sesuai Dengan Ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Journal of Law, Administration, and Social Science, 4(2), 228–233.
Townley, C., Morrison, E., & Yeung, K. (2017). Big data and personalized price discrimination in EU competition law. Yearbook of European Law, 36, 683–748.
Wardhana, R. M. R. M. … Musyafah, A. A. (2025). PENERAPAN ASAS PROPORSIONALITAS DALAM PERJANJIAN BAKU (STUDI KASUS PADA PERJANJIAN KERJASAMA ANTARA PT ROYAL BREWHOUSE JAKARTA DAN KOPERASI KONSUMEN KANA LAUTAN BERKAT NO. PKS-01/008/2023). Diponegoro Law Journal, 14(2).
Wilson, N. S. (1965). Freedom of contract and adhesion contracts. International & Comparative Law Quarterly, 14(1), 172–193.
Winarsih, I., & Oktaviarni, F. (2021). Tanggung jawab penyedia layanan aplikasi marketplace terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online di Provinsi Jambi. Zaaken: Journal of Civil and Business Law, 2(2), 349–367.
Yulia, Y. (2024). Perlindungan Hukum Dalam Transaksi Kontrak E-Commerce. AL WASATH Jurnal Ilmu Hukum, 5(1), 27–40.
Yulianingsih, S., & Putra, R. K. (2024). Analisis Yuridis tentang Perlindungan Konsumen pada E-Commerce di Indonesia: Pendekatan Yuridis-Normatif. Hakim: Jurnal Ilmu Hukum Dan Sosial, 2(4), 842–856.
Zaprullah, H., & Fuad, F. (2024). Perlindungan Konsumen Garansi Layanan Purna Jual Pada Marketplace. UNES Law Review, 6(3), 7828–7838.
Books:
Gilmore, G. (1964). The Assignee of Contract Rights and His Precarious Security. Yale LJ, 74, 217.
Howells, G., & Weatherill, S. (2017). Consumer protection law. Routledge.
Kriswandaru, A. S. (2023). Hukum Perlindungan Konsumen. Yayasan Prima Agus Teknik.
Mohd Yusuf Daeng, Siti Yulia Makkinnawa, F. D. Y. (2022). Hukum Perlindungan Konsumen. Taman Karya.
Santoso, L. (2019). Aspek Hukum Perjanjian: Kajian Komprehensif Teori dan Perkembangannya. Penebar Media Pustaka.
Suteki, G. T. (2018). Metodologi Penelitian Hukum (Filsafat, Teori dan Praktik). PT Radja Grafindo Persada.
Yessy Kusumadewi, G. S. (2022). Hukum Perlindungan Konsumen. Lembaga Fatimah Azzahrah.
Regulation:
Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on Consumer Rights. Official Journal of the European Union, L 304/64.
The Indonesian Civil Code (Burgerlijk Wetboek). Staatsblad Year 1847 Number 23.
Law No. 8 of 1999 concerning Consumer Protection.
Law No. 11 of 2008 concerning Electronic Information and Transactions.
Law No. 19 of 2016 concerning the Amendment to Law No. 11 of 2008 on Electronic Information and Transactions.
DOI: https://dx.doi.org/10.30659/akta.v12i4.47078
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 JURNAL AKTA
License URL: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
Jurnal Akta has been indexed by:
Editorial Office: Jurnal Akta Room 2nd Floor Imam As Syafei Building Faculty of Law Universitas Islam Sultan Agung. Jln. Kaligawe KM. 4, Semarang City, Central Java, Indonesia. Phone +62 24 6583584 Fax +62 24 6582455
Email: jurnalakta@unissula.ac.id