JKN Patient Satisfaction Analysis Based on Reliability Dimension at Islamic Dental Hospital and the mouth (RSIGM) of Sultan Agung Semarang

Mohammad Husnun Niam*  -  Universitas Islam Sultan Agung, Indonesia
Natasya Ayu Putri  -  Universitas Islam Sultan Agung Semarang, Indonesia
Budi Suhartono  -  Universitas Islam Sultan Agung Semarang, Indonesia
R. Rama Putranto  -  , Indonesia

(*) Corresponding Author
DOI: 10.30659/medali.7.2.145-151
Background: Patient satisfaction is one of the indicators of service quality that is greatly influenced by the level of patient satisfaction to get more patients. Patients will give good references or assessments to others on the quality of health services received. Patients will always choose quality health services, according to their needs, can meet their expectations and desires. Objective: This study aims to determine the reliability dimension of the satisfaction level of JKN patients at the Islamic Dental and Oral Hospital (RSIGM) SA Semarang. Methode: This study applied of descriptive observational research (case study) using an accidental sampling technique of 97 respondents. The research instrument used a questionnaire consisting of 8 items of reliability dimension questions on JKN patient satisfaction. The research instrument used was the distribution of questionnaires offline. The test of research results uses validity, reliability, and descriptive tests. Results: The study used a validity test with an interval value of 0.361 from all reliability dimension questions with a total value of >0.6. The quality of service in the reliability dimension on JKN patient satisfaction at RSIGM SA Semarang has a correlation coefficient value of 0.896. Conclusion: There is an overview of the application of the reliability dimension to the level of satisfaction of JKN patients. The better the application of the reliability element that is applied, the better the level of patient satisfaction will be given.

Keywords: Reliability of Dimension, Patient Satisfaction, Service Quality.

  1. Ladytama S, Sugiarto J, Islam Sultan
  2. Agung Semarang R, Kesehatan
  3. Masyarakat F. Pengaruh Kualitas
  4. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
  5. terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik
  6. Gigi RSI Sultan Agung Semarang. 2018.
  7. Sondakh V. KUALITAS PELAYANAN
  8. KESEHATAN RAWAT JALAN DI RUMAH
  9. SAKIT UMUM DAERAH NOONGAN.
  10. administrasi publik. 2022;8(4):244–53.
  11. Nuviana W, Noor M, B J. Pengaruh
  12. Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap
  13. Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Uptd.
  14. Puskesmas Lempake. Jurnal Ilmu
  15. Pemerintahan. 2018;6(4):1621–34.
  16. Soedargo BP. Dampak Kualitas
  17. Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
  18. Rawat Inap Peserta Bpjs Kesehatan Di Rs
  19. Melania Bogor. Jurnal Ilmiah
  20. Manajemen Kesatuan. 2019;7(3):295–
  22. Botha HH. The Quality of Helath
  23. Services at RSU Dr. Moewardi –
  24. Hendrikus H. Botha. Scientific Journal
  25. of Public Management and Public
  26. Policy. 2020;4(1):53–67.
  27. Sutinah E. Metode Fuzzy Servqual
  28. Dalam Mengukur Kepuasan Pasien
  29. Terhadap Kualitas Layanan BPJS
  30. Kesehatan. Jurnal Informatika.
  31. ;5(1):90–101.
  32. Zulhendra. Ditinjau Dari Hukum Islam.
  33. DigilibUnhasAcId [Internet]. 2022;10:1–
  34. Available from:
  35. http://digilib.unhas.ac.id/uploaded_file
  36. s/temporary/DigitalCollection/NTBkM2I
  37. yZDUzYzAzZGQxNzM1ZTM0YThjMzM3Z
  38. DhiNzZmYjY5MjY1Ng==.pdf
  39. Datuan N, Darmawansyah, Daud A.
  40. Accidental Sampling. 1Fakultas
  41. Ekonomi Program Studi Manajemen
  42. Universitas PGRI Yogyakarta.
  43. ;6(1):1–7.
  44. Alim A, Tangdilambi N, Badwi A. Jurnal
  45. Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi
  46. Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di
  47. RSUD Makassar). Jurnal Manajemen
  48. Kesehatan Yayasan RSDr Soetomo.
  49. ;5(2):165.
  50. Novira A, Priatna R, Pradesa HA. Peran
  51. Kualitas Layanan Dalam Mendorong
  52. Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan
  53. Puskesmas Kabupaten Sumedang. Peran
  54. Kualitas Layanan Dalam Mendorong
  55. Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan
  56. Puskesmas. 2020;3(2):287.
  57. Kartika, R N. Analisa Kualitas Pelayanan
  58. Pasien Di Igd Rumah Sakit Gigi Dan
  59. Mulut “X” Surabaya. Jurnal Bisnis
  60. Terapan. 2020;4(2):183–98.
  61. Setianingsih, Susanti. PENGARUH
  62. KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
  63. TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI
  64. RUMAH SAKIT “S.” Jurnal Menara
  65. Medika [Internet]. 2021;3(1):66–73.
  66. Available from:
  67. https://www.google.com/url?sa=t&so
  68. urce=web&rct=j&url=https://jurnal.u
  69. msb.ac.id/index.php/menaramedika/a
  70. rticle/view/2199&ved=2ahUKEwja66i_
  71. paDtAhU263MBHdUiAsUQFjAAegQIAx
  72. AB&usg=AOvVaw0bUdEhasRIBe0Inxidl
  73. HJo
  74. Amalina N, Vionalita G, Puspitaloka E,
  75. Prodi EV, Masyarakat K, Kesehatan II.
  76. Analisis Kepuasan Pasien Peserta Bpjs
  77. Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat
  78. Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah
  79. Kota Bogor Tahun 2021. Journal of
  80. Hospital Management ISSN.
  81. ;4(02):2615–8337.
  82. Nur’aeni R, Simanjorang A, J. Pengaruh
  83. Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan
  84. Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza
  85. Karawang. Journal of Healthcare
  86. Technology and Medicine.
  87. ;6(2):1097.
  88. Trisnayanti, Hakim L, Tahir N. Pengaruh
  89. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
  90. Pasien di RSUD H. Padjomga DG. Ngalie
  91. Kabupaten Takalar. Kaos GL Dergisi.
  92. ;1(2):456.
  93. Pasya MFF, Muthiah N, Asfirizal V.
  94. Tingkat Kepuasan Pelayanan Di Poliklinik
  95. Gigi Dan Mulut Rsud Dr. Kanujoso
  96. Djatiwibowo Berbasis Model Servqual
  97. Pada Masa Pandemi Covid-19.
  98. Mulawarman Dental Journal.
  99. ;2(2):78–85.
  100. Sesrianty V, Machmud R, Yeni F. Analisa
  101. Kepuasan Pasien Terhadap Mutu
  102. Pelayanan Keperawatan. JURNAL
  103. KESEHATAN PERINTIS (Perintis’s Health
  104. Journal). 2019;6(2):116–26.
  105. Kosnan W. PENGARUH KUALITAS
  106. PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
  107. PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT
  108. UMUM DAERAH KABUPATEN
  109. MERAUKE. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan
  110. Akuntansi (JEBA). 2019;21(4).
  111. Mauli D. Tanggung Jawab Hukum
  112. Dokter Terhadap Kesalahan Diagnosis
  113. Penyakit Kepada Pasien. Cepalo.
  114. ;2(1):33.
  115. Yantika C, Harmen EL. Hubungan Waktu
  116. Tunggu dengan Kepuasan Pasien Rawat
  117. Jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina
  118. Bukittinggi. 2024;2(1):15–9.
  119. Rahayu HR, Badruzzaman FH. Analisis
  120. Waktu Tunggu Dan Waktu Pelayanan
  121. Di Klinik Pratama Mirah Medika. Jurnal
  122. … [Internet]. 2023;4(9):1023–9.
  123. Available from:
  124. http://journal.universitaspahlawan.ac.
  125. id/index.php/jkt/article/view/15005%
  126. Ahttp://journal.universitaspahlawan.
  127. ac.id/index.php/jkt/article/download/
  128. /11969
  129. Lasso CKR. Faktor Hambatan Dalam
  130. Akses Pelayanan Kesehatan Pada
  131. Puskesmas di Indonesia: Scoping
  132. Review. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal
  133. Ilmiah STIKES Kendal.
  134. ;13(Oktober):1–8.
  135. Pramesuari FD, Agus ASS. Hak dan
  136. Tanggungjawab Dokter Dalam
  137. Melakukan Tindakan Medis. Jurnal
  138. Hukum dan HAM Wara Sains.
  139. ;2(09):701–20.

Lisensi Creative Commons
This work is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Contact us: MEDALI Jurnal: Media Dental Intelektual : Jl. Raya Kaligawe Km.4, PO BOX 1054/SM Semarang, Central Java, Indonesia, 50112. Email: odontodentaljournal@unissula.ac.id
apps